评测之增值服务篇:
跑马圈地后同业再较量的战场
近几年,随着信用卡行业的整体发展,大多数银行均已完成第一轮跑马圈地,当各家银行信用卡持卡客户达到一定数量占比之后,基本的功能及服务已经可以给予比较完善的保障。下一轮的银行与信用卡用户争夺战上,更多的是信用卡增值服务的差别化。旨在以较为丰富的增值服务吸引新客户,注重服务细节增加客户忠诚度。
据《投资者报》数据研究部整理和分析的数据显示,对信用卡整体行业进行测评中,功能和增值服务上较其他银行更有优势的为招行、中信和深发展。
预借现金额度30%~50%之间
信用卡功能方面,分别考量预借现金额度,是否可以网上支付,消费密码使用方式,是否可以分期分款。整体来讲差别不大,只有在预借现金额度项目上有所差别,大多数银行采用预借现金额度为整体额度的50%,而农行和浦发银行采用30%预借现金额度,除此之外,中信采用现金额度需要根据个人持卡人进行考量确定。
消费密码使用上,所有银行均可采用签名和密码结合的方式进行设置,增加安全性。网上支付和分期付款项目,不同银行之间会有相应侧重签约商户,但整体来看,所有银行均具备此项功能。
增值服务纷纷出招
增值服务方面,分别从优惠商户数量,优惠商户涉及行业,优惠商户遍及城市三个方面进行考量。据不完全统计,招行总共拥有优惠商户数量,北京达到847家、上海548家、深圳726家,涉及行业为餐饮、购物、生活服务、娱乐休闲等,遍及38座大中小城市。中信拥有优惠商户达到2590家,遍及29座中小城市。
除了对优惠商户的考量外,对积分方式也进行考量,各家银行的信用卡积分政策也不尽相同,积分政策也是间接地影响客户选择的一个考虑因素。15家样本银行中,只有2家银行不可以合并积分,分别是农行和浦发。
免费服务热线方面,除了工行、兴业银行和深发展以外,多数银行有免费的800或者400信用卡专线。
另外,在增值服务方面,多数银行推出赠送保险,提供旅行预定及随时提高信用额度等服务。相对于几年前,只有高端用户才可以专享的增值服务,现在大多数银行也会为普通持卡人提供,以增加持卡人的用卡粘性,一般采用短信通知的方式。



