武义支行2009年底个人住房公积金贷款规模近亿元，个人住房公积金委托贷款业务，既可以以贷引存，吸收住房公积金管理中心存款，又可吸纳房产开发商和部分借款客户存款，还能增加我行中间业务收入。要提高公积金委托贷款业务在同业占比中的市场份额，从而提高此项业务中间业务等收入，必须通过提前服务、告知服务、细心服务、解释服务等优化服务手段，以加快操作速度，减少客户等候时间;提高工作质量，减少工作差错，使客户资金及时到帐，提高客户满意度，从而提升服务附加值。

一、提前服务，缩短客户等候时间。

住房公积金管理中心通常上午给我行提供需放贷客户资料，下午客户到我行营业网点办理公积金贷款。为了缩短客户到我行办理公积金贷款等候时间，有些业务操作步骤我们可以利用上午上班空闲之余或中午休息时间提前做好一些工作，如房产抵押合同中的抵押物清单与他项权证中的相关内容核对一致，与个人住房贷款合同的金额、期限相匹配，他项权证房屋他项权利人是否是住房公积金管理中心，以确保他项权证的正确性;按借款人户名、借款金额填写好印花税完税凭证;在个人住房借款合同中加盖好我行印章;对贷款申请书、抵押合同、借款合同按我方、客户方、公积金管理中心三方进行清分等工作提前做好，下午办理业务时就可以加快速度，缩短客户等候时间。

二、告知服务，避免客户走弯路。

在办理贷款过程中，经常会听到一些客户说不知道到工行那个网点办理，跑了好几个网点才找到这里;有些客户来办理时忘带了身份证件或非本人亲自来办理等情况发生，为此，在客户未到我行办理业务前用电话告知客户要携带身份证件及扣款活期存折或银行卡，并亲自来办理，确实不能当日来办理的要其早日来办理，并告诉客户我行办理公积金贷款网点的详细地址，使客户能顺利办理。

三、细心服务，确保客户资金及时到帐。

在办理过程中，要认真填写个人贷款借款凭证等，尤其是借款人的帐号、户名、金额、开户行要等填好后换人进行核对;对转入他行的款项要谨防退票的情况发生认真核对客户身份，以防假冒，确保借款人的款项及时准确入帐和资金安全。

四、解释服务，规避客户抱怨投诉。

对客户提出的凝难问题，要认真耐心作出解释，有些不懂的问题要请教公积金管理中心工作人员，尽量做到有问必答，答必正确。对由于公积金管理中心帐户余额不足造成的客户资金当日不能到帐的情况，要在办理业务时向每个客户解释清楚，以防客户抱怨或投诉。

五、从优服务，让客户感到称心满意。

办理公积金贷款业务的营业网点，为了方便客户办理公积金委托贷款业务，避免和其他客户相拥挤，特设立了办理公积金贷款业务专柜，并配备了业务素质高，服务态度好的员工办理，以提高办理业务效率，让客户感到称心、满意。