二、防止优质客户流失的主要对策及建议
针对上述存在的问题，笔者提出如下建议：
1、善于倾听客户的意见和建议。客户与银行间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，银行还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。同时，客户意见是企业创新的源泉。通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进银行更好的发展，为客户创造更多的经营价值。当然，还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给产品设计者，以最快的速度设计出最符合客户要求的产品，满足客户的需求。
2、深入与客户进行沟通，防止出现误解。农村信用社应在及时将国家的金融方针政策及农村信用社经营战略与策略的变化信息传递给客户的同时，将客户对农村信用社产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，使老客户知晓农村信用社经营意图，从而有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。
二是加强对客户的了解。对客户情况不了解，缺乏与客户的沟通和联系也是客户流失的原因之一。农村信用社只有详细地收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。农村信用社要确保客户的需求能正确及时地得到满足，收集客户有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到农村信用社的各个部门。三是经常进行客户满意度的调查。一些研究表明，客户每四次购买中会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户会少买或转向其他企业。所以，农村信用社不能以抱怨水平来衡量客户满意度。应通过定期调查，直接测定客户满意状况。可以在现有的客户中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解客户对农村信用社各项服务的满意度是多少。了解了客户不满意所在才能更好地改进，赢得客户满意，防止老客户的流失。
3、实施全面质量营销。首先，要树立全员质量营销意识。通用电器公司董事长小约翰· F·韦尔奇说过：“质量是通用维护顾客忠诚度最好的保证，是通用对付竞争者的最有力的武器，是通用保持增长和赢利的唯一途径。”可见，企业只有在产品质量上下大工夫保证产品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势，才能为产品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础。其次，要提高服务质量。客户首先面对的是农村信用社一线员工，员工服务态度、服务质量的好坏直接影响客户对农村信用社的印象，这就需要我们加强员工服务意识方面的培养。建立“无客户流失”文化，并将其渗透到员工的观念上，贯彻到行动中。部分的员工会认为，客户流失了就流失了，他要去其他银行存贷款，我也没办法。根本就不知道，流失一个客户，农村信用社要损失多少。获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人。因此，我们在传统的服务领域做好工作外，还应不断地进行创新，为客户提供竞争对手难以满足的服务。第三，要降低客户的经营成本。农村信用社在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户的满意度并影响双方深入合作的可能性。为此，农村信用社通过改进金融产品、服务、人员形象，提高产品的总价值，为优质客户提供专门的窗口和人员，改善服务手段降低客户经营成本。
4、不断完善农村信用社服务。很多企业为了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点。著名的肯德基快餐店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个，但如何保证它的下属能循规蹈矩呢?一次，上海肯德基有限公司收到了3 份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3 次鉴定评分，分别为83、85、88分。分公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么定的呢?原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分，来监督企业，完善服务。
5、创新金融品种，敢于为单个客户提供特种金融服务。目前，国内主要的商业银行也纷纷跳出传统的结算业务局限，推出品种多样的中间业务。如：工商银行首先推出了面向高端客户的“贵宾服务”;花旗银行则向富人们打出了“保护财富，令财富增长”的口号。面对如此形势，我们农村信用社决不能坐以待毙，应居安思危，打破体制限制，利用自己点多面广的优势，对蓬勃发展的个体私营企业和个人高端客户推出他们满意的金融服务，实行你要什么服务，我就设计什么服务，进一步拓宽农村信用社的业务利润空间。
6、优化客户关系，以额外的服务留住客户。感情是维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的需求持续下去。额外的、意想不到的服务将是企业留住客户的法宝之一，农村信用社也不例外。
7、建立健全客户投诉和建议制度。正如上面所说，95%的不满意客户是不会投诉的，最好的方法是要方便客户投诉。一个以客户为中心的金融机构，应为其客户投诉和提建议提供方便。许多著名的企业，如：宝洁、通用电器、惠而浦等都开设了免费电话热线，以方便双向沟通。这些信息流为企业带来了大量好创意，使它们能更快地采取行动，解决问题，消除客户的误会。
